+$最近数果与一家车企合作落地智慧门店全域数据私域流量的玩法,我们来看看给车企的门店带来了哪些变化吧。

+$一、车企门店数字化转型的背景
+$数字化转型无疑已经成为企业未来几年的发展重点,转型是为了企业的创新增长和持久竞争力。数字化转型有助于企业提升生产效率、创造新产品和新服务,也有助于企业以全新商业模式拓展新的竞争领地。近些年,众多国内外车企已将“数字化转型”纳入战略规划,加上今年的疫情影响,门店的数字化转型迫在眉睫,是什么导致车企的数字化转型的加速,主要有以下五大趋势:

+$趋势一:从增量市场到存量市场——用户运营将成为营销重头戏
      
     +$2018年中国乘用车销量出现近十年来首次下滑(如图1),标志着乘用车市场从增量时代进入存量时代,其主要原因是人口红利消失,产能过剩;经过某投资机构测算,未来5到10年全年汽车销量维持在2500万到3000万辆,且用户购车需求也从首购到增换购转移。
+$不同于增量时代横向扩张探索红利的打法,存量时代要求企业纵深发展和精耕细作。在此背景下,企业的营销目标和战略也发生了根本性的变化,从关注销量到关注市占率,从关注产品到关注用户。

    +$图1  中国乘用车销量

+$趋势二:消费群体发生变化——用户洞察将必不可少

+$消费升级,数字化加速,生产和生活方式的变更改变着用户的行为方式,消费群体的变化主要体现在年龄结构的变化、消费观念的变化、消费诉求的变化、信息获取方式的变化。

+$年龄结构的变化+$:中国乘用车消费者助力人群已经从60后、70后过渡到80后、90后、00后,其中80后有2.28亿,90后有1.74亿,00后有1.47亿;消费观念的变化:新消费群体是互联网原住民,习惯线上购物、线下体验的拥车体验;

+$消费诉求的变化+$:新消费群体追求个性化、便捷、极致体验的需求满足感和身份认同、乐于分享的群体归属感,找到圈子也许会成为他们购车的主要原因之一;

+$信息获取方式的变化+$:社交软件及短视频利用精准推荐,通过引起消费者情感共鸣,激发用户的社交扩散欲望、调动受众的参与度,实现信息找人而不是人找信息,直接影响消费者的决策路径。


+$趋势三:从垂媒到自建渠道——私域阵地将成为基础设施


        
      +$近年来各垂媒线索枯竭、质量差,转化率低、获客成本增高,直接导致各大车企自建渠道,打造私域流量上矩阵。

+$趋势四:从广告到交互——线上线下联动将成为新趋势

+$在网红店层出不穷的今天,越来越多的消费者爱上了“打卡”,线下的新颖活动,让汽车品牌走出了4S店和平面广告,融入到了更多消费场景,而线上线下联动将实现品牌与目标客户深度而有效的互动。

+$趋势五:从单向到多向——社交裂变将成为传播新途径

+$社交软件以及短视频等营销已不仅仅是品牌的单向传播,而是可以通过引起消费者情感共鸣,激发用户的社交扩散欲望、调动受众的参与度,未来通过营销企业更具创意的策划将实现品牌、内容、平台三方联动,创造更大的裂变效应。

+$二、结合五大背景,车企现在遇到的痛点

+$客户洞察不足+$:数据孤岛,导致客户数据没有拉通,无法对客户形成全链路的洞察,进行精细化运营;
+$增长乏力+$:需求放缓、经济下行,产能过剩,如何在存量市场抢占客户,形成车企和门店点私域流量池,提+$高市占率;
+$获客成本增+$:获客渠道单一,线索枯竭,质量差,转化率低,导致获客成本增高;
+$缺乏精细化运营能力+$:运营动作缺乏体系化,比较零散,且没形成标准化的数据指标衡量运营效果;
+$专营店赋能不足+$:车企对专业店营销赋能不足,未充分发挥数据赋能的效应;
+$数据对于决策支撑不足:缺乏体系化的指标体系和报表平台来支撑经营决策,未形成数据驱动业务的工作形式。

+$三、数果智能如何帮助4S店实现智慧化升级?

+$数果解决方案从“洞察客户需求”、“识别客户”、“分析客户”、“客户建立连接并触达客户”、“构建车企及门店私域流量”5个角度实现车企门店智慧化升级。

+$第一步:线下采集用户兴趣点,洞察客户需求
+$线下互动,形成科技感的智慧展厅,优化客户整个展厅的体验流程。智慧大屏可以看车辆细节、多种配色、发动机和底盘、车辆卖点等,以前听销售顾问介绍,可能要看实车、凭想象,现在一个屏幕搞定;客户在大屏各种操作的行为数据都能采集,可对客户进行洞察。

+$第二步:识别客户,构建车企的OneID
+$通过数果数据中台,数果“数据中台产品”将车企门店各个数据域的数据打通,客户线上的各个平台的行为数据,线下的行为轨迹数据,用户生物特征数据,通过一个统一的ID串联起来。

+$第三步:分析客户
+$从宏观上:监控用户从线上“留资”、“到店”、“离店线上看车”、“二次到店”、“购车”等全链路的路径。
+$从微观上:洞察每个客户的画像偏好

+$第四步:与客户建了链接并触达客户
+$捕捉客户的各个流程,形成用于消息的自动化触达。把用户每个关键的触点,例如到店、登录小程序看车、参与活动领券,每个用户感兴趣的“时机”都通过数据的营销智能中台形成一条条可以自动执行的策略;形成“触发型自动化营销”策略和“定时型自动化营销策略”;只要有客户触达条件,CA立即能收到通知,抓住关键的营销机会。

+$第五步:构建车企以及门店的私域流量
+$集团统一的流量以及品牌效应,并且帮忙门店形成私域流量。沉淀用户数据,车企将流量分发到经销商,车企既能用户数据的掌控,又能对门店形成流量的赋能;门店即能培育用户线索,又能防止用户的流失。


+$四、数果方案的价值:
       
+$通过OneID的方案打通客户的线索系统、CRM系统、线下的行为触点、线上4个小程序,拉通车企的客户全域数据:
+$降低车企和门店的分析成本,减少集团50%的的分析工作,集团的数据分析结果,通过企业微信推送给各大专营店。
+$沉淀私域流量,挖掘存量市场的客户,广告投放减少30%,车主复购数提升5%。
+$赋能导购,导购的有效商机提醒增加43%,月成交数提升7%。